《上瘾》 读书笔记 0 - 习惯的力量 产品病毒循环周期 周期越短，越能塑造习惯 烂番茄：基本每周一次 Twitter：每天估计好几次 Ins：每天估计好几次 习惯的重要性 新产品的价值要突出到可以战胜认知负担，否则无法战胜老产品 QWERTY键盘的故事 塑造习惯的方式 高频使用的需求 是维生素还是止痛药？ 止痛药优于维生素 一开始的维生素，有可能变成未来的止痛药 如何培养用户习惯？ 触发 行动 酬赏 投入 1 - 触发 外部触发 付费型 各类付费广告 人际型 来自信任的人的推荐 环境型 流行：身边的人都在做什么？ 环境：街边的共享单车／换季／温度／日照／雾霾 等 自主型 系统通知，提示等 内部触发 用户内心的需求，动机 2 - 行动 B = MAT 强化能力，比强化动机更有效 让任务更容易做 不是告诉用户你为什么应该做 M（动机） 追求快乐，逃避痛苦 追求希望，逃避恐惧 追求认同，逃避排斥 A（能力）亦既任务难易程度 时间 金钱 体力 脑力 社会偏差 非常规性 T（触发） 环境影响感知 1 - 稀缺性改变感知 人们会觉得更少的，变得更少的东西更有价值 一直很充足的东西，价值感不高 2 - 环境效应 环境的价值影响人对于事物价值的判断 音乐家在地铁站演奏，行人免费也懒得停下来听；在演奏厅演奏，听众愿意花大价钱来买票听。 3 - 锚定效应 人们倾向于以曾遇到过的事物来作为参照系，判断新事物的价值 中介看房的技巧：先看价格合适但是质量很差的房子，然后顾客容易接受价格较高但是质量对比之前较好的房子 4 - 赠券效应 目标渐进效应：用户发现在接近目标，因此产生的完成动力远大于用户对目标距离无感知时的动力。 同样是还剩8次兑换的积分卡，上面如果提示原来是10次本次消费积累了2分，用户的下次使用动机会高很多。 3 - 多变的酬赏 驱使我们行动的，是对酬赏的期待，而不是酬赏本身 社交酬赏 来自他人的认同 猎物酬赏 资源、金钱、信息 自我酬赏 操控感、成就感、胜任感 无限的多变的酬赏，能够产生持续的驱动效果 多人交互类游戏：魔兽世界 社交类产品 GitHub，YouTube，Twitter 新闻聚合信息类产品 今日头条 4 - 投入 心里因素 人对于自己投入产生的结果有更高的价值判断（宜家效果） 人倾向于和过去行为一致 人总是避免认知失调 总结：我们为事情投入越多，会越认可它的价值，并越来越喜欢它 要让人上瘾，就要鼓励他投入 让用户在享受酬劳之后而不是之前，让他有一点小小的投入 基于人报恩天性，这样更容易让他投入 5 - 总结 5个基本问题 1. 用户真正需要的是什么？你可以解决用户什么痛苦？（内在驱动） 2.你靠什么吸引用户使用你的服务？（外在驱动） 3. 期待酬赏的时候，用户可采用的最简单操作行为是什么？如何简化产品使得该操作行为更加简单？（行动） 4. 用户是满足于所得酬赏，还是想要更多酬赏？（多变的酬赏） 5. 用户对你的产品做了哪些“点滴投入”？这些投入是否有助于加载下一个触发并储存价值，使得产品价值在使用过程中获得提升？（投入） 《圣经》APP 拆解为小段读经计划（简单的行动） 每日提醒（触发） 如果无法完成，则提醒建议简化计划（触发，简单行动） Twitter 技术很简单，产品并不是最好 由于累积的人脉关系，导致即使后来出现了更好的产品，也无法渠道它 储存，数据，关注，信用 这些产生网络效应，能够进一步促进习惯的养成，让后来产品难以取代原有产品。 6 - 习惯测试和寻找机会 问题 你用户的内部触发经常促使他们采取行动吗？ 在用户最有可能采取行动的时候，你会用外部触发提示他们吗？ 用户要采取的行动是否足够简单？ 酬赏机制是否能满足用户的需求，甚至激发更强的需求 你的用户是否对产品有微量投入？从而以储存价值的方式来改善产品的使用体验，同时加载下一个触发？ 习惯测试 确定用户 哪些人是产品的习惯用户？（忠诚用户的使用频率应该多高？） 分析用户行为 5%的用户达到了这个频率么？什么样的用户行为对接下来持续使用有好处？ Twitter发现，当用户有30个关注对象时，接下来会显著增加使用频率 改进产品 寻找机会 新生技术 飞机，电报，互联网等 促成性技术 技术浪潮始于基础建设 各类促成性技术推动到应用层面 衰退 界面更改 人和技术互动的方式发生巨大更改 生活在未来，有助于设计新产品